Не замараш се тиме, зар не?

Мој пријатељ Харри ме презриво гледао преко наочара. „Шта је било?“ Питао сам га изненађен. „Твиттер“, рекао је. 'Не замарате се свим тим, зар не?'

Управо сам рекао овом самопризнатом штреберу да ће моћи да прати мој одмор - сва моја искуства, запажања и фотографије током путовања - у стварном времену, на његовом таблету. Харри није тип који би био очаран технологијом. У ствари, иако је генерација старија од мене, он је величао чуда паметних телефона много пре него што сам се конвертовао из свог уређаја на „парни погон“. Па, шта је било његово питање?

„Све те ствари на друштвеним мрежама - то је за децу!“ Објаснио је. „Ви сте интелигентна жена, па шта онда, побогу, радите ти желите са свим тим? “ Сад се загревао за своју тему. „Сва та празна пјена, трачеви, тролање ... Уф. Једноставно немам времена за то. Буквално!'



'Ох ... Али ...' Била сам испухана и помало шокирана. Како скептику објаснити овај алтернативни свет? Да, сувише је лако пронаћи занос и мржњу у поплавама постова који прелазе свет широм света у било ком тренутку дана и ноћи, али има и толико тога што је фасцинантно и уздижеће.

Где почети? Шта кажете на билтене најпродаваније ауторке Јоанне Харрис из њене баштенске шупе? Или можда најновији извештај Светске здравствене организације о еболи? Да не заборавимо променљиве сезоне на мору које нам је донео онај човек са Новог Зеланда. Потом су ту и наводи посвећени цитатима из поезије Емили Дицкинсон, поправљању Међународне свемирске станице, пас водич је дрзак према свом човеку са оштећеним видом - и жени у Торонту која тугује због смрти своје мајке ...

Овде је цела животна богата таписерија. Укључујући, ако би Харри само погледао, мој славни празник!

Брзо напред до средине свог одмора и на Твиттеру сам пратио међународну железничку компанију за коју се надам да ће ме на крају довести кући. Хоћу да знам пре него што Кренуо сам ако постоји вероватноћа да ће доћи до кашњења или отказивања. А ако треба, могу потражити савет директно од људи који имају најбоље информације.

Током неколико дана праћења, био сам фасциниран тоном и приступом налога - и људима који се баве њим. Већина корисника је помало забринута пре него што отпутује или им је олакшање и срећа после тога, а стручњаци компаније за друштвене мреже их поздрављају, уверавају, информишу и развесељавају. Повремено се догоди шала или чак виртуелно копање по ребрима. Атмосфера је и топла и професионална, а многи купци кажу да ће се вратити по још.

Затим долази до таласа и режања. Некоме је доста чекања у препуном салону за одлазак. Врућ је и уморан и није импресиониран послом, па дели фотографије заљубљености и изговара своје разочарање својим следбеницима. Неки од њих улазе са саркастичним или агресивним коментарима. Доврага! Како ће се тим носити са овим? Да ли ће се свађати, ићи хладно и корпоративно или га једноставно игнорисати?

У ствари, господин Ангри одмах добија службено извињење, плус признање да је простор неадекватан и неке информације о планираном преуређењу. Далеко је више него што је очекивао или замишљао. Напетост се смањује - рекао је своје, чуо се и био виђено да се чују. Каже „хвала“ и руља утихне. Мирно се враћа.

Дан или нешто касније, воз се поквари између градова и наилази брзи приговор, брига и захтеви за излазак чланова друштвених мрежа. Некима одговарају појединачно, на јавној сцени; скину неке са приватних канала (ДМ, е-пошта и телефон); прскају у најавама за све и постављају хасхтаг за било шта што има везе са догађајем; добијају ефикасну резервну копију од оперативних колега, који пружају замену за воз и хотелске собе. А када криза прође, заврше се извињењем за све и најбољим жељама за путнике следећег дана. Фуј!

Заиста сам импресиониран и осећам се у сигурним рукама и пре него што се укрцам у воз. Али не функционише свако предузеће тако добро са својим комуникацијама (и репутацијом). Неке од њих воде људи, баш као и Хари, који не виде поенту, а то значи да ризикују катастрофу. Надајмо се да ће видети наш најновији чланак о Како поступати са жалбама на друштвеним медијима !