Шта је емпатија?

Такође видети: Врсте емпатије

Емпатија је, најједноставније, свест о осећањима и осећањима других људи. То је кључни елемент Емоционална интелигенција , веза између себе и других, јер тако ми као појединци схватамо шта други проживљавају као да то и сами осећамо .

Емпатија иде далеко даље симпатија , што би се могло сматрати „осећањем према некоме“. Уместо тога, емпатија је „осећање са“ том особом, помоћу маште.


Неке дефиниције емпатије


саосећање н . моћ уласка у туђу личност и маштовито доживљавање његових искустава.



Енглески речник Цхамберс, издање из 1989


„[Емпатија је] свест о осећањима, потребама и бригама других. '

Даниел Големан, у раду са емоционалном интелигенцијом


„Зовем га религиозним који разуме патњу других. '

Махатма Ганди


„Емпатија је интуитивна, али је и нешто на чему можете интелектуално радити. '

Тим Минцхин

Даниел Големан, аутор књиге Емоционална интелигенција , каже да је емпатија у основи способност разумевања туђих емоција. Такође, примећује да се на дубљем нивоу ради о дефинисању, разумевању и реаговању на забринутости и потребе који су у основи емоционалних одговора и реакција других.

Као што је приметио Тим Минцхин, емпатија је вештина која се може развити и, као и код већине међуљудских вештина, емпатија (на неком нивоу) природно долази до већине људи.


Елементи емпатије

Даниел Големан идентификовао је пет кључних елемената емпатије.

  1. Разумевање других
  2. Развијање других
  3. Имати услужну оријентацију
  4. Повећавање различитости
  5. Политичка свест

1. Разумевање других

То је можда оно што већина људи разуме под ’емпатијом’: Големановим речима, „осећајући туђа осећања и перспективе и активно се занимајући за њихове проблеме“. Они који ово раде:

  • Укључите се у емоционалне наговештаје. Они добро слушају, а такође обраћају пажњу на невербалну комуникацију, готово подсвесно узимајући суптилне знакове. За више погледајте наше странице на Вештине слушања и Невербална комуникација .

  • Покажите осетљивост и разумејте перспективе других.

    Никада не критикујте човека док не пређете километар у његовим мокасинама.


    Пословица америчких индијанаца

  • Способни су да помогну другим људима на основу њиховог разумевања потреба и осећања тих људи.

Све су то вештине које се могу развити, али само ако то желите. Неки људи могу искључити емоционалне антене да не би били преплављени осећањима других.

На пример, догодио се низ скандала у Националној здравственој служби у Великој Британији где су медицинске сестре и лекари оптужени да не брину о пацијентима. Може бити да су били толико превише изложени потребама пацијената, без одговарајуће подршке, да су се затворили из страха да неће моћи да се носе.

За више погледајте нашу страницу на Разумевање других .


2. Развијање других

Развити друге значи деловати према њиховим потребама и бригама и помоћи им да се развијају у пуној мери. Људи са вештинама у овој области обично:

  • Наградите и похвалите људе за њихове снаге и достигнућа и пружите конструктивне повратне информације осмишљене да се усредсреде на то како да се побољшају. Погледајте нашу страницу на Давање и примање повратних информација више.
  • Обезбедите менторство и подучавање како бисте помогли другима да се развијају у потпуности. Погледајте наше странице на Менторство и Тренерске вештине више.
  • Обезбедите задатке истезања који ће помоћи њиховим тимовима да се развијају. Погледајте нашу страницу на Вештине делегирања .

Такође има много о развоју других на нашем Лидерске вештине странице: посебно пазите Мотивисање других , Стварање мотивационог окружења , и Ефикасне вештине тимског рада .


3. Имати услужну оријентацију

Првенствено усмерен на радне ситуације, оријентација на услугу значи стављање потреба купаца на прво место и тражење начина за побољшање њиховог задовољства и лојалности.

Људи који имају овај приступ, „потрудиће се“ за купце. Они ће искрено разумети потребе купаца и потрудит ће се да им помогну.

На тај начин могу да постану ’поуздани саветници’ за купце, развијајући дугорочни однос између купца и организације. То се може догодити у било којој индустрији и било којој ситуацији.

Мерцедес Бенз: Нема више задовољних купаца


Мерцедес-Бенз, произвођач аутомобила, више није заинтересован за постизање задовољства купаца.

То не значи да корисничко искуство за Мерцедес није важно. Сасвим супротно. То значи да је искуство купаца толико важно да задовољство није довољно. Уместо тога, компанија жели да се купци осећају одушевљени њиховим искуством са Мерцедесом.

Председник и извршни директор компаније верују да је ангажовање запослених у Мерцедесу кључно за постизање тога. На пример, недавна анкета компаније показала је да 70% запослених никада није управљало Мерцедесом. Сада им се даје прилика да то учине, како би могли боље да саосећају са купцима и због тога ефикасније ступају у контакт са њима.


Много је нерадних ситуација које захтевају да на неки начин помажемо другима, где постављање њихових потреба у средиште може нам омогућити да ситуацију сагледамо другачије и можда понудити кориснију подршку и помоћ.

Погледајте наше странице на Вештине корисничке службе и Савети за корисничку подршку више.


4. Подстицање различитости

Искоришћавање различитости значи способност стварања и развијања прилика кроз различите врсте људи, препознавање и слављење тога што сви за сто доносимо нешто другачије.

Искоришћавање различитости не значи да се према свима понашате на потпуно исти начин, већ да начин на који комуницирате са другима прилагодите њиховим потребама и осећањима.

Људи са овом вештином поштују и добро се односе према свима, без обзира на порекло. Као опште правило, различитост виде као прилику, схватајући да различити тимови раде много боље од тимова који су хомогенији. Наше странице на Улоге група и тимова и Ефикасан тимски рад објасни зашто различите групе имају много бољи учинак од хомогених.

Људи који умеју да искористе различитост такође изазивају нетолеранцију, пристрасност и стереотипе када то виде, стварајући атмосферу која поштује све.

Опасности стереотипизирања


Клод Стил, психолог са Универзитета Станфорд, урадио је серију тестова о стереотипима. Замолио је две групе мушкараца и жена да полажу тест из математике. Првој групи је речено да мушкарци обично пролазе боље на таквим тестовима од жена. Другој групи ништа није речено.

У првој групи, у којој су људи подсећани на стереотип, мушкарци су имали знатно боље резултате од жена. У другој групи није било разлике.

Стееле је сугерисала да се подсећа на стереотипе активираних емоционалних центара у мозгу, што резултира анксиозношћу жена, што утиче на њихов учинак. Ово показује колико стереотипи могу бити опасни и како могу врло реално утицати на перформансе.


За више информација о овој вештини погледајте наше странице на Интеркултурална свест и Интеркултурална комуникација .


5. Политичка свест

Многи људи гледају на „политичке“ вештине као на манипулативне, али у свом најбољем смислу „политичко“ значи осећање и реаговање на емоционалне подземне токове и односе моћи групе.

Политичка свест може помоћи појединцима да се ефикасно крећу у организационим односима, омогућавајући им да постигну тамо где су други раније можда заказали.

Погледајте нашу страницу на Политичка свест више.


Емпатија, симпатија и саосећање

Постоји важна разлика између емпатије, симпатије и саосећања.

И саосећање и саосећање односе се на осећање према некоме: увиђање његове невоље и схватање да пати. Суосјећање је попримило елемент дјеловања којем недостаје симпатија, али коријен ријечи је исти.

Насупрот томе, емпатија је у томе да искусите та осећања према себи, као да сте та особа, снагом маште.

Погледајте наше странице на Саосећање и Симпатија више.

Три врсте емпатије

Психолози су идентификовали три врсте емпатије: когнитивна емпатија, емоционална емпатија и емпатија саосећања.

  • Когнитивна емпатија је разумевање нечијих мисли и осећања, у врло рационалном, а не емоционалном смислу.
  • Емоционална емпатија је такође познат као емоционална зараза и „хвата“ туђа осећања, тако да их и ви буквално осећате.
  • Саосећајна емпатија разумевање нечијих осећања и предузимање одговарајућих мера за помоћ.

За више информација о различитим врстама емпатије погледајте нашу страницу на Врсте емпатије .

Ка емпатији

Можда није увек лако, или чак могуће, саосећати са другима, али, кроз вештине добрих људи и мало маште, можемо радити на емпатичнијим осећањима.

Истраживање је показало да појединци који могу да саосећају уживају у бољим односима са другима и већој добробити кроз живот.

Мислим да би требало да разговарамо више о свом дефициту емпатије - способности да се ставимо на туђе место; да видимо свет очима оних који се разликују од нас - детета које је гладно, челичара који је отпуштен, породице која је изгубила читав живот који су заједно изградили кад је олуја дошла у град. Кад размишљате овако, када одлучите да проширите своју забринутост и саосећате са недаћама других, било да су то блиски пријатељи или далеки странци; постаје теже не деловати; теже не помоћи.


Баррацк Обама - 2006

Настави до:
Саосећање
Шта је симпатија?