Вештине вербалне комуникације

Такође видети: Ефективно говорење

Вербална комуникација је употреба речи за дељење информација са другим људима. Стога може укључивати и говорну и писану комуникацију. Међутим, многи користе тај израз да би описали само говорну комуникацију. Вербални елемент комуникације односи се на речи које сте изабрали и како се оне чују и тумаче.

Ова страница фокусира се на говорну комуникацију. Међутим, избор речи може бити подједнако - ако не и важнији - важан у писаној комуникацији, где постоји мало или нимало невербалне комуникације која би помогла у тумачењу поруке.

Шта је вербална комуникација?

Вербална комуникација је свака комуникација која користи речи за дељење информација са другима. Ове речи могу бити и изговорене и написане.



Комуникација је двосмеран процес


Комуникација се односи на преношење информација са једне особе на другу.

То значи да су и слање и примање поруке подједнако важни.

Вербална комуникација стога захтева да говорник (или писац) пренесе поруку и да слушалац (или читалац) има смисла за поруку. Ова страница говори о оба дела процеса.

Постоји велики број различитих вештина вербалне комуникације. Они се крећу од очигледног (од могућности да се јасно говори или слуша, на пример), до суптилнијих (као што је размишљање и разјашњавање). Ова страница даје сажетак ових вештина и показује где можете сазнати више.

Важно је запамтити да се од ефикасне вербалне комуникације не може у потпуности изоловати Невербална комуникација : ваш језик тела, тон гласа и изрази лица, на пример.

Јасноћа говора, задржавање смирености и концентрације, љубазност и поштовање неких основних правила етикете помоћи ће процесу вербалне комуникације.

Отварање комуникације

У многим међуљудским сусретима првих неколико минута су изузетно важни. Први утисци имају значајан утицај на успех даље и будуће комуникације.

Када први пут сретнете некога, створите тренутни утисак о њему, на основу тога како изгледа, звучи и понаша се, као и свега што сте о њима можда чули од других људи.

Овај први утисак, бар донекле, води вашу будућу комуникацију.

На пример, када некога сретнете и чујете како говори, формирате суд о њиховом пореклу и вероватно степену способности и разумевања. Ово би могло променити оно што кажете. Ако, на пример, чујете страни акценат, можда ћете одлучити да морате користити једноставнији језик. Можда ћете такође схватити да ћете морати пажљивије да слушате како бисте били сигурни да разумете шта вам говоре.

Наравно, ваш први утисак ће можда бити ревидиран касније. Требали бисте осигурати да свесно ‘ажурирате’ своје размишљање када добијете нове информације о свом контакту и како их боље упознате.


Основне вештине вербалне комуникације: ефикасно говорење и слушање

Ефективно говорење укључује три главна подручја: речи које одаберете, како их изговарате и како их појачавате другом невербалном комуникацијом.

Све ово утиче на пренос ваше поруке и на то како је ваша публика прима и разуме.

Вреди пажљиво размотрити избор речи. Вероватно ће вам требати да користите различите речи у различитим ситуацијама, чак и када разговарате о истој теми. На пример, оно што кажете блиском колеги биће веома различито од начина на који излажете тему на великој конференцији.

Како говорите укључује ваш тон гласа и темпо. Као и невербална комуникација уопштеније, они шаљу важне поруке вашој публици, на пример, о вашем нивоу интересовања и посвећености или да ли сте нервозни због њихове реакције.

О овоме има више на нашој страници на Невербална комуникација: лице и глас .

Активно слушање је важна вештина. Међутим, када комуницирамо, трошимо много више енергије с обзиром на то шта ћемо рећи него на слушање друге особе.

Ефективно слушање је од виталног значаја за добру вербалну комуникацију. Постоји неколико начина на које можете осигурати ефикасније слушање. Ови укључују:

  • Будите спремни за слушање . Концентришите се на звучника, а не на то како ћете одговорити.
  • Држати отворен ум и избегавајте да доносите судове о говорнику.
  • Концентришите се на главни правац поруке говорника . Покушајте да схватите широко шта покушавају да кажу у целини, као и детаље речи које користе.
  • Избегавајте ометање ако је икако могуће. На пример, ако постоји велика позадинска бука, можете предложити да одете негде другде да разговарате.
  • Будите објективни .
  • Не покушавајте да размишљате о свом следећем питању док друга особа даје информације.
  • Не задржавајте се на једној или две тачке на штету других . Покушајте да користите укупну слику и све информације које имате.
  • Не постављајте стереотипе звучнику . Покушајте да предрасуде повезане са, на пример, полом, етничком припадношћу, нагласком, социјалном класом, изгледом или одећом не ометају оно што се говори (види Лични изглед ).
На нашим страницама има више информација на Вештине слушања .

Побољшање вербалне комуникације: Напредније технике

Постоји низ алата и техника које можете користити за побољшање ефикасности вербалне комуникације. То укључује појачање, размишљање, појашњење и испитивање.

Ојачање

Појачање је употреба охрабрујућих речи уз невербалне гесте попут климања главом, топлог израза лица и одржавања контакта очима.

Све ово помаже да изградити однос и већа је вероватноћа да ће ојачати отвореност код других. Употреба охрабрења и позитивног поткрепљења може:

  • Охрабрите друге да учествују у дискусији (посебно у групном раду);
  • Покажите интересовање за оно што други људи имају да кажу;
  • Отворити пут за развој и / или одржавање односа;
  • Ублажите страхове и пружите сигурност;
  • Покажите топлину и отвореност; и
  • Смањите стидљивост или нервозу у себи и другима.

Испитивање

Испитивање је углавном начин на који од других добијамо информације о одређеним темама.

Испитивање је основни начин разјашњавања нејасних подручја или тестирање вашег разумевања. Такође вам може омогућити да експлицитно тражите подршку од других.

На друштвенијем нивоу, испитивање је такође корисна техника за започињање разговора, увлачење некога у разговор или једноставно показивање интереса. Учинковито испитивање је стога битан елемент вербалне комуникације.

Користимо две главне врсте питања:

  • Затворена питања

    Затворена питања теже да одговоре само на једну или две речи (често једноставно „да“ или „не“). Стога ограничавају обим одговора. Два примера затворених питања су:

    „Да ли сте данас путовали аутомобилом?“ и
    „Јесте ли видели фудбалску утакмицу јуче?“

    Овакве врсте питања омогућавају испитивачу да остане у контроли комуникације. То често није жељени исход када се покушава подстаћи вербална комуникација, па се многи људи покушавају чешће усредсредити на употребу отворених питања. Ипак, затворена питања могу бити корисна за фокусирање дискусије и добијање јасних, сажетих одговора када је то потребно.

  • Отворена питања

    Отворена питања захтевају даљу дискусију и разраду. Стога проширују опсег одговора. Они укључују, на пример,

    „Какав је био саобраћај јутрос?“
    „Шта мислите да бисте желели да добијете од ове дискусије?“

    Одговори на отворена питања трајаће дуже, али дају другој особи далеко више простора за самоизражавање и подстичу учешће у разговору.

За више информација о испитивању погледајте наше странице: Испитивање и Врсте питања .

Размишљање и појашњавање

Одражавање је процес повратка другој особи вашег разумевања онога што је речено.

Одражавање је специјализована вештина која се често користи у саветовању, али се такође може применити на широк спектар комуникационих контекста и корисна је вештина за учење.

Размишљање често укључује парафразирање поруке коју вам је говорник пренео својим речима. Треба да покушате да схватите суштину изражених чињеница и осећања и да говорнику пренесете своје разумевање. То је корисна вештина јер:

  • Можете проверити да ли сте јасно разумели поруку.
  • Говорник добија повратну информацију о томе како је порука примљена, а затим може да појасни или прошири ако жели.
  • Показује интересовање и поштовање за оно што друга особа има да каже.
  • Показујете да узимате у обзир гледиште друге особе.
Погледајте и наше странице на Рефлецтинг и Појашњавајући .

Резимирајући

Резиме је преглед главних тачака или покренутих питања.

Резимирање такође може имати исту сврху као и „размишљање“. Међутим, резимирање омогућава обе стране да прегледају и сагласе поруку и осигурају ефикасност комуникације. Када се ефикасно користе, сажеци могу послужити и као водич за следеће кораке напред.

Затварање комуникације

Начин на који је комуникација затворена или завршена, барем делимично, одредиће начин на који се разговор памти.

Људи користе и вербалне и невербалне сигнале да заврше разговор.

Вербални сигнали могу садржати фразе као што су:
'Па, морам да идем,' и
„Хвала вам пуно, то је заиста корисно.“

Невербални закључци могу укључивати почетак избегавања контакта очима, устајање, окретање или понашање попут гледања на сат или затварања бележница или књига. Ове невербалне радње указују другој особи да иницијатор жели да прекине комуникацију.

Људи често користе њихову мешавину, али обично почињу са невербалним сигналима, посебно лицем у лице. На телефону су, наравно, вербални знаци неопходни.

Превише нагло затварање интеракције можда неће дозволити другој особи да „заокружи“ оно што говори, па се побрините да постоји време за завршетак. Затварање интеракције је право време за било какве будуће договоре. На крају, али не најмање важно, ово време ће без сумње бити пропраћено низом друштвено прихватљивих геста растанка.



Само део слике

Витално је запамтити да се свака комуникација састоји од збира делова.

Вербална комуникација је важан елемент, али само део целокупне пренесене поруке. Нека истраживања сугеришу да је вербални елемент заправо врло мали део укупне поруке: само 20 до 30%. Ово је, међутим, и даље значајно и вреди потрошити време да бисте побољшали своје вербалне вештине комуникације.


Настави до:
Ефективно говорење
Извештај о згради |. | Вештине разговора
Колико су добре ваше међуљудске вештине?
Самопроцена интерперсоналних вештина