Такт и дипломатија

Такође видети:
Убеђивање и утицај на вештине

Такт и дипломатија су методе које се користе за ефикасну комуникацију, посебно током преговора и када покушавају да буду убедљиви или асертивни.

Правилна употреба такта и дипломатије може довести до побољшаних односа са другим људима и начин је за изградњу и развијање међусобног поштовања, што заузврат може довести до успешнијих исхода и мање тешких или стресних комуникација.

Такт и дипломатија су вештине усредсређене на разумевање других људи и осетљивост на њихова мишљења, уверења, идеје и осећања.



Ефикасна употреба таквих вештина долази из могућности тачног осећања онога што друга особа осећа или размишља у било ком тренутку, а затим реаговања на такав начин да се избегну лоша осећања или неспретност, истовремено тврдећи или одражавајући ваше идеје и идеје. осећања на деликатан и добронамеран начин.

Сви људи и све ситуације у комуникацији су јединствене. Развијање ефикасних вештина такта и дипломатије захтева праксу и добро расуђивање. Ове вештине нису ограничене на употребу у формалној комуникацији, као што је на радном месту: тактичност и дипломатија су такође важни када развијају и одржавају пријатељства, романтичне везе и односе у породици.



Ова страница користи речи такт и дипломатија наизменично, у међуљудским односима обе речи имају приближно исто значење. Већина дефиниција такта односи се на дипломатију и обрнуто.

Дефинисање такта и дипломатије:

Способност да заступате своје идеје или мишљења, знајући шта и како рећи без оштећења односа изазивањем увреде.


Такт је уметност прављења поена без стварања непријатеља.

- Исак Њутн




Дипломатија је уметност пуштања да неко други има свој пут.

- Давид Фрост


Предуслови за успешан такт и дипломатију

Поред нивоа здравог разума, добре просудбе и праксе у различитим ситуацијама, ефикасна употреба такта и дипломатије ослања се и на неке друге кључне вештине, наиме:

  • Пажљиво слушање: Морате бити у стању да слушате не само оно што се говори већ и како се говори како бисте разумели и на одговарајући начин реаговали на друге. Погледајте нашу страницу - Врсте слушања за више информација.
  • Емоционална интелигенција: Људи са вишом емоционалном интелигенцијом обично могу природније да користе такт и дипломатију у комуникацији. Емоционална интелигенција је мера колико добро разумемо своје и туђе емоције. Сазнајте више, погледајте нашу страницу - Емоционална интелигенција .
  • Приказивање емпатије: Као продужетак емоционалне интелигенције, емпатија је ваша способност да видите свет из перспективе друге особе. Погледајте нашу страницу - Шта је емпатија? за више информација.
  • Асертивност: Разлог за коришћење такта и дипломатије је врло често убеђивање или утицај на друге да мисле или се понашају на одређени начин. Асертивност је основна за овај процес и вештина која недостаје многим људима. Имамо читав одељак о асертивности који треба да истражите, видите Технике асертивности више.
  • Извештај: Раппорт је уско повезан са тактом и дипломатијом, као и са емоционалном интелигенцијом и добрим манирима. Наша страница Извештај о згради детаљно испитује изградњу односа.
  • Учтивост: Бити љубазан и уљудан, поштовати гледишта других људи и културне разлике важно је у многим међуљудским односима. Дајемо неколико савета о Како бити љубазан и откријте везе између Учтивост и искреност на нашим даљим страницама.

Стратегије такта и дипломатије

Разумевање најбољег понашања у било којој датој ситуацији може бити проблематично; ово је због непредвидиве природе комуникације и људских односа уопште.

Понекад је најприкладнија радња задржавање вашег мишљења или је могуће представити идеју или фаворизовани исход на такав начин да друга особа може преузети власништво над њом. У другим ситуацијама можда је најбоље заузети директан став, наводећи тачно шта желите и како намеравате то постићи.

Сви знамо људе који су способни да се изборе из тешких ситуација или за које је већа вероватноћа да ће бити успешни у преговорима. Иако се одређена количина среће може приписати изолованим инцидентима, дугорочни успех заснован је на јаким вештинама комуникације, планирању, самоконтроли, самопоуздању и емоционалној интелигенцији.

Следеће стратегије су осмишљене да вам помогну да размислите о томе како можете да планирате и ефикасно користите такт и дипломатију:


Када планирате потенцијално тежак разговор, прво се требате усредсредити на сазнање шта желите да постигнете: који је ваш омиљени исход?

Запишите то и размислите о својим разлозима. Покушајте да се повучете из свог личног мишљења и размислите о чињеницама које окружују ситуацију.

Погледајте нашу страницу Комуницирање у тешким ситуацијама више.


Размотрите и запишите шта могу бити примедбе других.

Добро размислите о својим одговорима на њихове проблеме; докажите да сте узели у обзир њихова мишљења или аргументе.


Не улазите у преговоре на љутит или стресан начин.

Покушајте да останете мирни и држите отворен ум. Откријте чињенице, као и шта јесте, а шта није могуће пре него што реагујете.


Када комуницирате, слушајте шта друга особа (или људи) има да каже.

Припазите на невербалну комуникацију, попут говора тела, и њихов тон гласа који ће вам помоћи да разумете њихову поруку. Задржите своја мишљења и идеје док не будете имали прилику да разумете гледиште других особа, а затим пажљиво планирајте своје одговоре како би се уклопили у повратне информације које примате.

Погледајте наше странице Активно слушање и Препреке за ефикасно слушање за више о основним вештинама слушања.


Преговарати.

Ако је оно што тражите у супротности са идејама друге особе, можда ћете морати да разговарате о томе како се могу жртвовати како би се дугорочно постигао бољи резултат за обоје. Узајамна жртва се обично види повољније од једностране жртве. Тежите постизању компромиса који резултира вин-вин ситуацијом.

Погледајте наше странице на Преговарање више.


Ојачајте свој аргумент нудећи временске скале када предвиђате корист од постизања ваших предлога.

Будите прецизни у давању бројки и датума. Дајте предност логици и чињеницама у односу на лично мишљење. Нека нешто буде написано или нацртано унапред, ако то помаже.


Ако је могуће, претворите изјаве у питања. Уместо да директно изразите своје мишљење, претворите своју изјаву у питање о коме ће друга особа размишљати.

То не само да наводи некога да размишља на исти начин као и ви, већ такође оставља простор за дискусију о ономе што вас занима и шта потенцијално може користити обема странама. Ово је посебно корисно ако нисте потпуно сигурни шта сте у стању да постигнете или тачно шта је потребно за превазилажење проблема. Ова стратегија често омогућава више истраживања опција - отворенији приступ него само изношење вашег мишљења.

Погледајте наше странице Испитивање и Врсте питања за више информација о ефикасним техникама испитивања.


Ако се разговор захукта, покушајте себи дати простора да одговорите на начине који помажу, а не да распирују ситуацију.

Ако можете, ухватите се у тренутку када ваша цревна реакција жели да завлада: удахните и дајте си времена. Реците другој особи да треба да размислите о ономе што су управо рекли, уместо да се осећате обавезним да одмах одговорите.

Преузмите контролу над ситуацијом, уместо да измакнете контроли и ризикујете да кажете или учините нешто због чега ћете касније можда зажалити. Преузимање контроле над социјалним ситуацијама на начин да се обе стране осећају пријатно са исходом важан је део показивања такта и дипломатије.


Пазите на награду!

Имајте на уму жељени исход, покушајте да вам не одвлачите пажњу, не излазите на тангенту или не заглибите у небитне детаље. Запамтите да будете асертивни - бити тактичан и дипломатски не значи приклонити се притиску или одустати од онога што желите.

Погледајте наше странице на Асертивност за више информација.

Увек тежите вин-вин исходу, на тај начин ћете повећати шансе за успешно преговарање о проблематичним ситуацијама, док се све стране могу осећати срећније због било каквих компромиса направљених током процеса.

Некима је ово лакше него другима. Као и код било ког скупа вештина, такта и дипломатије можете научити кроз праксу и искуство вагања и уравнотежења положаја различитих људи.

Настави до:
Како бити љубазан
Интеркултурална свест
Развијање смисла за хумор