Побољшање комуникације: развијање ефикасних вештина комуникације

Ефикасне вештине комуникације су кључне за успех у многим аспектима живота. Многи послови захтевају јаке вештине комуникације. Људи са добрим вештинама комуникације такође обично уживају у бољим међуљудским односима са пријатељима и породицом.

Учинковита комуникација је стога кључна међуљудска вјештина и учење како побољшати комуникацију има много предности. Међутим, многим људима је тешко да знају одакле да почну. Ова страница износи најчешће „проблематична подручја“ и предлаже где бисте могли усмерити пажњу.

Двосмерни процес




Комуникација је двосмеран процес. Укључује и начин на који шаљемо и примамо поруке. Примање укључује и начин на који примамо поруку (читање или слушање, на пример) и „декодирање“ поруке.

Побољшање комуникације стога може укључивати један или оба елемента.

Међутим, многи најчешћи проблеми заправо леже у примању, а не у слању порука.

Идентификовање проблема

Многи људи цене да имају проблем са вештинама комуникације, али се боре да знају одакле да почну да се побољшавају. Постоји неколико начина на које можете идентификовати одређена проблематична подручја, укључујући:

  • Замолите своје пријатеље, породицу и колеге да вас саветују . Већина људи ће вам радо помоћи на вашем путу ка самоусавршавању. Можда су већ неко време чекали управо ову прилику.

    ВРХУНСКИ САВЕТ!


    Можда ће вам бити корисно користити структуру попут „ Старт, Цонтинуе, Стоп ’ када се тражи повратна информација.

    Замолите људе да вам кажу једну или две ствари које требате почетак ради, један или два до Настави , и један или два до зауставити.

    Ово осигурава да добијете повратне информације усмерене на акцију, које су такође релативно кратке.

  • Користите алат за самопроцену попут нашег Самопроцена интерперсоналних вештина . Ово ће вам помоћи да идентификујете најважнија подручја за побољшање.

  • Уместо тога, једноставно можете радити на побољшању најчешћих проблема и види шта ће се догодити.


Четири кључне области за побољшање

Генерално постоје четири главна подручја комуникационих вештина која би већина нас добро учинила да их побољшамо. То су слушање, невербална комуникација, емоционална свест и управљање и испитивање.

1. Научите да слушате

Једно од најчешћих подручја које треба побољшати је слушање.

Сви имамо тенденцију да заборавимо да је комуникација двосмеран процес. Упадамо у замку „емитовања“, где само издајемо поруку и не слушамо одговор. Пуно времена заправо не слушамо друге у разговору, већ размишљамо о томе шта планирамо да кажемо даље.

Побољшање вашег вештине слушања вероватно ће се исплатити побољшањем ваших односа како на послу, тако и код куће.

Шта је, међутим, слушање? Слушање није исто што и слушање . Научити слушати значи не само обраћати пажњу на изговорене речи већ и на то како се изговарају и невербалне поруке које се с њима шаљу. То значи посветити вашу пуну пажњу особи која говори и истински се концентрирати на оно што говори - и на оно што не говори.

Добри слушаоци користе технике појашњење и одраз да потврди оно што је друга особа рекла и избегне било какву забуну. Ове технике такође врло јасно показују да слушате, баш као и ви активно слушање .

2. Проучавање и разумевање невербалне комуникације

Многе поруке се преносе невербално. Неке процене сугеришу да ово може бити чак 80% комуникације.

Стога је важно размотрити и разумети невербалну комуникацију - посебно када је одсутна или смањена, на пример када комуницирате писмено или телефоном.

На невербалну комуникацију се често мисли као на говор тела , али заправо покрива далеко више. Укључује, на пример, тон и висину гласа, покрет тела, контакт очима, држање тела, израз лица, па чак и физиолошке промене попут знојења.

Стога можете боље разумети друге људе обраћајући велику пажњу на њихову невербалну комуникацију. Такође можете осигурати да се ваша порука пренесе јасније тако што ћете осигурати да су ваше речи и језик тела доследни.

Сазнајте више на нашим страницама на Невербална комуникација .

3. Емоционална свест и управљање

Треће недоречено подручје комуникације је свест о сопственим и туђим емоцијама и способност управљања тим емоцијама.

На послу је лако упасти у замку размишљања да све треба да буде логично, а тој емоцији није место. Међутим, ми смо људи и зато смо неуредни и емотивни. Нико од нас не може своје емоције оставити код куће - нити би то требао покушати учинити. То не значи да бисмо требали ‘пустити да се све то дружи’. Међутим, свест о емоцијама, позитивним и негативним, дефинитивно може побољшати комуникацију.

Ово разумевање сопствених и туђих осећања познато је као Емоционална интелигенција .

Постоје значајни докази да је успех у животу много важнији од онога што бисмо могли назвати „интелектуалном интелигенцијом“.

Емоционална интелигенција покрива широк спектар вештина, обично подељених на личне и социјалне вештине. Личне вештине укључују самосвест, саморегулацију и мотивацију. Друштвене вештине укључују емпатију и социјалне вештине. Свака од њих је подељена на више вештина.

На пример:

  • Самосвест састоји се од емоционалне свести, тачне самопроцене и самопоуздања.

  • Саосећање је способност „осећања“ са другима: поделити њихове емоције и разумевање. Укључује разумевање других, њихово развијање, оријентацију на услуге, вредновање и искоришћавање различитости и политичку свест.

У основи, принцип који стоји иза различитих вештина које чине емоционалну интелигенцију је да морате бити свесни и разумети сопствене емоције и бити у стању да их савладате како бисте разумели и добро сарађивали са другима.

4. Вештине испитивања

Четврто подручје у којем се многи људи боре је испитивање .

Испитивање је пресудна вештина да бисте били сигурни да сте правилно разумели нечију поруку. То је такође врло добар начин за добијање више информација о одређеној теми или једноставно започињање разговора и његово одржавање. Они са добрим вештинама испитивања често се виде и као врло добри слушаоци, јер имају тенденцију да проводе много више времена црпећи информације од других него емитујући сопствено мишљење.


Вештине које су вам потребне Водич за међуљудске вештине е-књиге.

Вештине које су вам потребне Водич за међуљудске вештине

Развијте своје међуљудске вештине помоћу наше серије е-књига. Научите и побољшајте своје комуникацијске вештине, бавите се решавањем сукоба, посредујте у тешким ситуацијама и развијајте своју емоционалну интелигенцију.


Преношење порука

Сва ова четири кључна подручја комуникације имају једну заједничку карактеристику: сва су (или углавном) о њима примање поруке.

Постоје, међутим, и важне ствари које можете учинити да бисте побољшали вероватноћу да ћете моћи ефикасно да „пренесете“ поруку. На пример:

  • Немојте једноставно рећи прво што вам падне на памет . Уместо тога, одвојите тренутак и обратите велику пажњу на то Шта кажеш и како да то кажеш.

  • Фокусирајте се на значење Шта желите да комуницирате .

Размотрите како би друга особа могла да прими вашу поруку и прилагодите своју комуникацију тако да одговара. Јасном комуникацијом можете помоћи у избегавању неспоразума и потенцијалних сукоба са другима. Можете, на пример, да проверите да ли су разумели тако што ћете тражити да размисле или сумирају оно што су чули и разумели.

Такође може бити корисно обратити посебну пажњу на разлике у култури, прошлим искуствима, ставовима и способностима када преносите своју поруку . Избегавајте жаргон и прекомпликовани језик, а ствари објасните што једноставније. Увек избегавајте расистичке и сексистичке изразе или било који језик који може да изазове увреду.

Више о овоме потражите на нашим страницама на Интеркултурална комуникација и Интеркултурална свест .
Такође вам може бити корисно прочитати наше странице о Вербална комуникација , Ефективно говорење и Извештај о згради .


Остали аспекти који могу утицати на комуникацију

Постоји низ других елемената и аспеката који могу утицати на то како се порука преноси и прима. Укључују употребу хумора, начин општег опхођења са људима и ваш властити став - како према животу уопште, тако и према другој особи и комуникацији.

  • Коришћење хумора

    Смех ослобађа ендорфине који могу помоћи у ублажавању стреса и анксиозности. Већина људи воли да се смеје и осетиће да их привлачи неко ко их може насмејати. Не плашите се да будете смешни или паметни, али побрините се да ваш хумор одговара ситуацији. Искористите свој смисао за хумор да пробијете лед, да спустите баријере и стекнете наклоност других. Коришћењем одговарајућег хумора бићете схваћени као харизматичнији.

    Погледајте нашу страницу: Развијање смисла за хумор за више информација.

  • Третирајте људе једнако

    Увек имајте за циљ равноправну комуникацију и избегавајте покровитељство над људима. Не говорите о другима иза њихових леђа и не трудите се да не развијате фаворите: третирајући људе као себи једнаке, а такође једнаке једни другима, изградићете поверење и поштовање. Ако Повјерљивост је проблем, уверите се да су његове границе познате и осигурајте његово одржавање.

  • Покушај решавања сукоба

    Готово увек је корисно решавати проблеме и сукобе чим се појаве, уместо да их пустите да гноје. Најефикаснији комуникатори су такође добри посредници и преговарачи . Они нису пристрасни нити осуђују, већ им олакшавају пут за решавање сукоба.

    Наш одељак: Решавање сукоба и посредовање овде могу помоћи.

  • Одржавајте позитиван став и осмех

    Мало људи жели да буде у близини некога ко је јадан. Потрудите се да будете пријатељски расположени, расположени и позитивни према другим људима. Одржавајте позитиван, ведар став према животу: када ствари не иду по плану, будите оптимистични и учите на својим грешкама. Ако се често осмехујете и останете ведри, већа је вероватноћа да ће вам људи позитивно одговорити.

    Погледајте наше странице на Лична презентација и Позитивно размишљање више.

    Слично томе, ако вас нешто наљути или узнемири, сачекајте неколико сати и смирите се пре него што нешто предузмете. Ако се жалите, чините то смирено, покушајте да пронађете неке позитивне аспекте ситуације и избегавајте давање непотребних критика.

    Погледајте наше странице: Контрола беса , Комуницирање у тешким ситуацијама и Конструктивна критика више.

  • Минимизирајте стрес

    Неки сценарији комуникације су по својој природи стресни. Стрес, међутим, може бити главна препрека ефикасној комуникацији. Све стране би зато требало да покушају да остану смирене и концентрисане.

    Савете о ублажавању и избегавању стреса потражите на нашим страницама Избегавање стреса и Савети за ублажавање стреса . Такође је важно научити како се опустити, а ми имамо низ страница које покривају Технике опуштања .


Путовање током читавог живота

За већину нас је побољшање вештина комуникације сталан процес. Мало је вероватно да ће икада доћи до тачке у којој би ико од нас могао искрено рећи да о комуникацији више не може научити: да смо сада били стручњаци и никада нисмо погрешно схватили.

Само зато што никада нећемо бити „стручњаци“, не значи да не бисмо требали започети процес побољшања.

Побољшање ваших комуникационих вештина готово ће сигурно олакшати и побољшати све ваше међуљудске односе, како код куће, тако и на послу. То је улагање времена које ће се сасвим сигурно исплатити.


Настави до:
Препреке за ефикасну комуникацију