Створите емоционалну везу са својим купцима

Евергреен
Евергреен

Пре неколико дана био сам на пијаци коју посећујем само повремено. Док сам се одјављивао, службеник ме питао да ли сам члан њиховог клуба лојалности. Мислио сам да јесам, па сам прокопао торбицу и коначно пронашао малу пластичну картицу која је доказала да, да, заиста сам био члан.

Ово је позната сцена. Већина нас има новчанике пуне картица лојалности и награда. А понекад вам, уз довољно куповине, ови програми заправо омогуће бесплатан попуст или нешто слично.

Али да ли вас то заиста чини „лојалнијим“ том послу? Да ли се потрудите да послујете с тим?



За већину људи одговор је вероватно „не“. Знам да сигурно нисам. Програми лојалности и награђивања су лепи, али проблем је што их данас користи скоро свако предузеће. Добили смо замор клуба лојалности!

Према аутору Ноах Флемингу, клубови лојалности могу бити одличан начин да ангажујете своје купце ако су, и то је велики АКО, добро обавили посао.

У својој новој књизи „Евергреен“ он нуди неколико сјајних савета о томе како изградити програм лојалности који стварно функционише. Шта он предлаже можете чути у овом аудио клипу из нашег прегледа ове књиге.

хттпс://ввв.миндтоолс.цом/блог/вп-цонтент/уплоадс/2015/01/Евергреен_блогаудио.мп3

Послушајте целокупан Боок Инсигхт у клубу Минд Тоолс ¦ Инсталирај Фласх Плаиер .

Умеће награђивања купаца само је једна од тема обрађених у Флеминговој новој књизи „Евергреен“. Нуди мноштво других савета за неговање лојалности купаца која ће дугорочно расти. Уместо да се усредсредите на своју последњу експлозију е-маркетинга или на то колико Фацебоок воли вашу организацију, научите како да развијете дубоке и трајне односе са својим купцима - врсте односа који ће пребродити било коју олују.

Ево доброг примера.

На први поглед можда не мислите да би куповина гума била емоционално искуство. Напокон, то су гуме. Али америчка компанија Белле Тире створила је заједницу која јој омогућава стално активно повезивање са својим купцима.

Има хиљаде Фацебоок лајкова и следбеника на Твиттеру, али то заправо и није важно. Оно што је важно је да запослени у Белле Тиру непрестано разговарају са својим купцима путем свог блога и на друштвеним мрежама, на врло аутентичан начин.

Наравно, разговарају о гумама, али такође говоре и о Детроит Тигерс-у, бејзбол тиму који је локални до места у коме је седиште компаније. Разговарају о нези аутомобила, вожњи и начину уштеде новца на путовањима.

Они се чак и на својим блоговима и друштвеним мрежама баве жалбама купаца на врло јаван и искрен начин. И они су активно укључени у заједницу, подржавајући омладинске спортске тимове и многе друге непрофитне организације.

Резултат свега овога је да Белле Тире има стварни однос са својим купцима. Типично непристојно искуство куповине гума претворило се у оно емоционално и привлачно за људе. И компанија је због тога постигла велики успех.

Ствар је овде у томе да ако компанија за производњу гума може да уради нешто слично, то може и ваша организација.

„Евергреен“ је пун практичних савета и стратегија које можете користити за трансформисање начина интеракције са својим купцима. Уместо да стално јурите нове купце, своје време, новац и енергију можете усмерити на изградњу односа са онима које већ имате.

Питање: Шта ваша организација чини да ангажује ваше купце? Да ли ради? Ако не, шта мислите да би то учинило ефикаснијим? Придружите се дискусији испод!