Појашњење и појашњење

Такође видети: Рефлецтинг

У комуникацији, појашњење укључује враћање говорнику суштинског значења, како га слушалац разуме, онога што су управо рекли. Тиме проверавајући да ли је разумевање слушаоца тачно и решавајући било која подручја забуне или неспоразума.

Појашњење је важно у многим ситуацијама, посебно када је оно што се саопштава на неки начин тешко. Комуникација може бити „тешка“ из многих разлога, можда се разговара о осетљивим емоцијама - или слушате неке сложене информације или следите упутства.

Ова страница пружа дијалог и примере појашњења и како ову једноставну технику можете побољшати у комуникацијским вештинама.



Сврха појашњења је:


  • Уверите се да је слушаочево разумевање онога што је говорник рекао тачно, смањујући неразумевање.
  • Уверите говорника да је слушалац искрено заинтересован за њих и да покушава да разуме шта говоре.

Као продужетак одражавајући , појашњење уверава говорника да слушалац покушава да разуме поруке које изражавају.

Појашњење може укључивати постављање питања или повремено резимирање онога што је говорник рекао.



Слушалац може да затражи појашњење када не може да схвати одговоре говорника. Понекад поруке које говорник покушава да пошаље могу бити веома сложене и укључују много различитих људи, проблема, места и / или времена. Појашњење вам помаже да то решите и такође проверите приоритете говорника.

Кроз разјашњење је могуће да говорник и слушалац схвате та често збуњена и сложена питања. Појашњавање укључује искреност слушаоца и показује говорницима да су слушаоци заинтересовани за њих и за оно што имају да кажу.

Погледајте нашу страницу: Активно слушање за више о пажљивим вештинама слушања.

Неки примери недирективних питања која траже разјашњење су:

  • 'Нисам сасвим сигуран да разумем шта говорите.'
  • „Овде ми није јасно шта је главно питање.“
  • „Када сте рекли ........ на шта сте мислили?“
  • 'Можете ли да поновите ...?'

Појашњавање укључује:

  • Неосуђујуће испитивање.
  • Резимирање и тражење повратних информација у вези са њиховом тачношћу.

Питања за појашњење

Када слушате у осетљивом окружењу, исправна врста недирективног испитивања може омогућити говорнику да потпуније опише своје становиште.

Постављање правог питања у право време може бити пресудно и долази са праксом. Најбоља питања су отвореног типа, јер говорнику дају избор како да одговори, док затворена питања омогућавају само врло ограничене одговоре.

Отворена питања



Ако је ваша улога помагати говорнику да разговара о некој теми, често најефикасније испитивање започиње са „када“, „где“, „како“ или „зашто“. Ова питања подстичу говорнике да буду отворени и прошире своја размишљања. На пример:

„Када сте се први пут осећали овако?“

„Зашто се тако осећате?“

Затворена питања



Затворена питања обично изазивају одговор „да“ или „не“ и не подстичу говорнике да буду отворени и прошире своја размишљања. Таква питања често почињу са „јеси ли?“ или 'били сте?' На пример:

„Да ли сте се увек осећали овако?“

„Да ли сте били свесни да се тако осећате?“



Погледајте наше странице: Испитивање и Врсте питања за више информација.


Смернице за појашњење

Појашњење је вештина коју користимо да бисмо осигурали да смо разумели поруку говорника у међуљудској размени. Када користите појашњење, следите ове смернице да бисте помогли у комуникацији и разумевању.

  • Признајте ако нисте сигурни шта говорник значи.
  • Тражите понављање.
  • Изнесите оно што је говорник рекао како га разумете и проверите да ли је то оно што су заиста рекли.
  • Питајте за конкретне примере.
  • Користите отворена, недирективна питања - ако је потребно.
  • Питајте да ли сте добро схватили и будите спремни да се исправи.

Резимирајући

Као даље проширење за појашњење, резиме укључује преглед онога што се догодило током целог разговора.

Важно је задржати се само на битним компонентама разговора и мора се давати из референтног оквира говорника, а не из интерпретације са становишта слушаоца. Циљ резимеа је да преиспита разумевање, а не да објасни, просуди, протумачи или пружи решења.

Резимирање треба обавити на крају разговора, мада понекад то може бити прикладно на пола пута као начин спајања различитих нити. На почетку разговора корисно је сажети све претходне дискусије или састанке јер то може помоћи у фокусирању. Иако ће резиме вероватно бити најдуже време током којег ће слушалац говорити током разговора, важно је бити што концизнији и непосреднији.

Резиме појашњења

Размишљајући, разјашњавајући и резимирајући, говорницима мора бити дозвољено да се не слажу и исправљају оно што слушалац каже. Треба их подстаћи да се поново изразе, ако је потребно, пружајући слушаоцу још једну шансу да разуме и да провере разумевање док се не постигне договор.

Одражавање, разјашњавање и сажимање су алати које користи активни слушаоци како би им се омогућило да покажу разумевање и подстакли говорника да отворено разговара.

За ефикасну комуникацију неопходно је да слушалац и говорник имају исто разумевање дискусије. Стога говорник мора имати прилику да исправи разумевање слушаоца.

Користите појашњење, размишљање и резимирање да бисте помогли у својим међуљудским односима.

Настави до:
Давање и примање повратних информација
Рефлецтион