Увод у решавање сукоба

Такође видети: Вештине посредовања

Међуљудски конфликт је животна чињеница и може настати у готово било којој сфери, од организација до личних односа. Стога је важно за свакога научити да га ефикасно решите на начин који не повећава ниво стреса. Они који имају добре вештине решавања сукоба углавном помажу организацијама и групама да раде ефикасније.

Ова страница дефинише међуљудске сукобе и објашњава различите врсте сукоба који могу настати. На крају, он износи неке стратегије које се могу користити одвојено или заједно за покушај решавања сукоба.


Шта је међуљудски сукоб?

Интерперсонални сукоб се широко дефинише као сукоб између две или више особа.



Цхамберс Енглисх Дицтионари дефинише сукоб као „ насилни судар: борба или надметање: битка: ментална борба ”.



Међуљудски сукоб стога може почетак уз једноставно неслагање. Међутим, да би постали „сукоб“, они који су умешани морају ескалирати га изван тог неслагања да нешто знатно више .

У радној ситуацији међуљудски сукоб се генерално дефинише као шта се дешава када једна особа или група људи спречи или покуша да спречи другу особу или групу да постигну своје циљеве .

Врсте интерперсоналних сукоба

Први корак ка решавању сукоба је одлучити коју стратегију ћете користити за његово решавање. Међутим, пре него што то успете, морате да идентификујете изворни извор сукоба, а тиме и његов тип.

Постоје три главне врсте сукоба.



Врсте сукоба


Постоје три врсте сукоба, лични или релативни сукоби, инструментални сукоби и сукоби интереса:

  1. Лични или релативни сукоби обично се тичу идентитета или слике о себи, или важних аспеката односа као што су лојалност, повреда самопоуздања, опажена издаја или недостатак поштовања.

  2. Инструментални сукоби односе се на циљеве, структуре, поступке и средства: нешто прилично опипљиво и структурно у оквиру организације или за појединца.



  3. Сукоби интереса тичу се начина на који се распоређују средства за постизање циљева, попут времена, новца, простора и особља. Могу се такође односити на факторе повезане са њима, попут релативне важности или знања и стручности. Пример би могао бити пар који се не слаже око тога да ли потрошити бонус на празник или поправити кров.


Решавање сукоба

Важно је нагласити да је рано суочавање са сукобом обично лакше, јер ставови нису толико укорењени, мање је вероватно да су други почели да заузимају страну, а негативне емоције нису толико екстремне. Најбољи начин за решавање сукоба у раној фази је преговарањем између учесника.

Погледајте наше странице на Преговарачке вјештине и Комуницирање у тешким ситуацијама за више информација.

Касније ће онима који су у сукобу вероватно потребна подршка медијације, па чак и арбитраже или пресуде суда, па је много боље ствари решити рано.

Постоји пет главних стратегија за решавање сукоба, а све се могу разматрати у смислу ко побеђује, а ко губи.

Као наша страница Трансакциона анализа јасно говори, вин-вин ситуација ће увек бити боља за све. Стога би требало бити јасно да ће неке стратегије дугорочно бити знатно успешније.

5 стратегија за решавање сукоба

1. Такмичи се или бори се

Ово је класична ситуација победа / пораза, где снага и снага једне особе побеђује у сукобу.

Има своје место, али свако ко га користи мора бити свестан да ће створити губитника и, ако тај губитник нема могућности да изрази своју забринутост, то ће довести до лошег осећаја. Ову стратегију је вероватно најбоље користити само тамо где је потребан мали или никакав даљи контакт између појединаца или група о којима је реч.

2. Сарадња



Ово је идеалан исход: ситуација победа / победа.

Међутим, то захтева улагање времена од умешаних да би се решиле потешкоће и пронашли начин за решавање проблема који је свима угодан. Ово може бити напоран посао, посебно ако су се позиције већ учврстиле, али је вероватно и најбоље могуће полазиште рано у конфликтној ситуацији.

3. Компромис или преговарање

Ово ће вероватно резултирати бољим резултатом од победе / пораза, али није баш победа / победа. Могли бисте то назвати нерешеним резултатом.

Обе стране одустају од нечега у корист договореног решења у средини. Ово ефективно резултира решењем које никога не радује, али надамо се да никога неће увредити или узнемирити. Потребно је мање времена од сарадње, али ће вероватно резултирати мањом посвећеношћу исходу, јер то није ничија преферирана опција.

4. Порицање или избегавање

Овде се сви праве да нема проблема.

Ова стратегија се изненађујуће често користи и може бити прилично ефикасна. Нарочито је корисно ако онима који су у сукобу треба времена да се „охладе“ пре било какве расправе или ако је сукоб неважан и једноставно ће се сам решити датим временом.

Међутим, не може се користити ако сукоб неће тек тако нестати. У овим околностима, коришћење ове стратегије створиће ситуацију губљења / губитка: и даље ће се осећати лош осећај, али неће бити прочишћавања ваздуха кроз дискусију. Резултат је, у терминима Трансакционе анализе, у „ Нисам добро, ниси добро ’ . То може довести до озбиљног стреса за оне који су укључени.

5. Заглађивање проблема

На површини се одржава хармонија, али испод још увек постоји сукоб.

Ово је слично горњој ситуацији, осим што је једна особа вероватно у реду са овим изглађивањем, док је друга и даље у сукобу, стварајући поново ситуацију победа / пораза. Може да функционише тамо где је очување односа важније од суочавања са сукобом тренутно. Није, међутим, корисно ако једна особа или друге особе изван сукоба сматрају да се ситуација мора решити.

Ових пет понашања може се приказати у виду равнотеже између бриге за себе и бриге за друге:

Понашање решавања сукоба

Основне вештине за решавање сукоба

Постоји широк спектар корисних вештина за решавање сукоба. Можда је најважнија асертивност.

Морате бити у стању да изразите своје ставове јасно и чврсто, али без агресије. Један модел који треба користити је „ Опишите Ситуација, изразити своја осећања и Спецификовати шта желите да урадите ’, али за више информација и идеје за развој ваше асертивности погледајте нашу Асертивност одељак.

Такође је корисно размислити о томе како комуницирате о ситуацији. Када желите да разговарате о ефекту сукоба или понашању друге особе, најефикасније је користити изјаве „ја“. Другим речима, требали бисте објаснити ефекат одређеног понашања или деловања на вас. На пример:

„Кад си рекао к, осетио сам се и.“

Ово је много лакше чути него „ Ваше понашање је ужасно ” , или чак ' Ти си лоша особа ”. Стога може олакшати расправу о проблематичним областима без стварања додатних сукоба.

Наша страница на Давање и примање повратних информација објашњава више о овом приступу и садржи неке корисне идеје које ће вам помоћи да комуницирате на начине за које је вероватније да ће се чути.

Такође је потребно вежбати активно слушање како бисте били сигурни да у потпуности разумете положај учесника у сукобу. То важи без обзира јесте ли активни учесник или потенцијални посредник. Погледајте нашу страницу на Активно слушање за више информација.

Такође је корисно разумети и препознати осећања и код себе и код других.

Емоције никада нису добре или лоше, већ једноставно одговарајуће или неприкладне. Корисна вештина управљања конфликтом је бити у стању да помогне другима да препознају када су одређене емоције непримерене и када је вероватно да ће бити у реду да их изразите. За више погледајте наше странице на Управљање емоцијама и Разумевање других . Можда ће вам бити корисно и читати наше странице на Емоционална интелигенција .

Један одређени део емоционалне интелигенције који ће вероватно бити посебно користан је саосећање . Ово је вештина моћи да се ставите на место других људи и пружање подршке онима који то чине.

Коначно ...

У решавању сукоба и као директног учесника и као потенцијалног посредника, важно је знати своја ограничења.

Ако дођете до тачке у којој нисте сигурни да ће вам интервенција помоћи, у реду је да се повучете и затражите помоћ. Понекад ће можда требати да укључите некога другог, на пример обученог медијатора, и то је у реду. Много је боље тражити помоћ, него ускочити и погоршати ствари.


Настави до:
Вештине посредовања
Суочавање са критиком