Активно слушање

Такође видети: Врсте слушања

Активно слушање је вештина која се може стећи и развити вежбањем. Међутим, активно слушање може бити тешко савладати и зато ће требати времена и стрпљење развити.

' Активно слушање 'значи, како му само име говори, активно слушање. То се у потпуности концентрише на оно што се говори, а не само на пасивно ‘чување’ поруке говорника.

Активно слушање подразумева слушање свим чулима. Поред посвећивања пуне пажње говорнику, важно је и да се и „активног слушаоца“ „види“ да слуша - у супротном говорник може закључити да је оно о чему говоре незанимљиво за слушаоца.



Интерес се може пренети на говорника коришћењем и вербалних и невербалних порука, попут одржавања контакта очима, климања главом и осмеха, слагања говорећи „Да“ или једноставно „Ммм хмм“ да их подстакнете да наставе. Давањем ове „повратне информације“ особа која говори обично ће се осећати лагодније и стога ће лакше, отвореније и искреније комуницирати.

Слушање је најважнија компонента вештина међуљудске комуникације.

Слушање није нешто што се једноставно догађа (то је слух), слушање је активан процес у коме се доноси свесна одлука да се слушаоци разумеју и разумеју поруке говорника.

Слушаоци треба да остану неутрални и не осуђују, то значи покушати не заузимати стране или формирати мишљења, посебно на почетку разговора. Активно слушање односи се и на стрпљење - треба прихватити паузе и краће периоде тишине.

Слушаоци не би требало да долазе у искушење да ускачу са питањима или коментарима сваки пут када на неколико секунди ћути. Активно слушање подразумева давање другој особи времена да истражи своје мисли и осећања, зато јој треба дати довољно времена за то.

Активно слушање не значи само потпуно фокусирање на говорника већ и активно показивање вербалних и невербалних знакова слушања.



Генерално говорници желе да слушаоци покажу „ активно слушање ’Одговарајућим одговором на оно што говоре. Одговарајући одговори на слушање могу бити вербални и невербални, примери којих су наведени у наставку:


Знаци активног слушања

Невербални знаци пажљивог или активног слушања

Ово је генеричка листа невербалних знакова слушања, другим речима, већа је вероватноћа да ће људи који слушају показати барем неке од ових знакова. Међутим, ови знакови можда нису прикладни у свим ситуацијама и у свим културама.

Осмех

Мали осмеси се могу користити да покажу да слушалац обраћа пажњу на оно што се говори или као начин договора или среће због примљених порука. У комбинацији са климањем главом, осмеси могу бити снажни у потврђивању да се поруке слушају и разумеју.

Контакт очима

Нормално је и обично охрабрујуће да слушалац гледа у звучника. Међутим, контакт очима може бити застрашујући, посебно за стидљивије звучнике - измерите колико је контакт очима прикладан у било којој датој ситуацији. Комбинујте контакт очима са осмесима и другим невербалним порукама да подстакнете говорника.

Држање тела



Држање може много рећи о пошиљаоцу и примаоцу у међуљудским интеракцијама. Пажљиви слушалац има тенденцију да се нагне мало напред или у страну док седи. Остали знаци активног слушања могу укључивати благи нагиб главе или ослањање главе на једну руку.

Зрцаљење

Аутоматско одражавање / зрцаљење било ког израза лица који користи звучник може бити знак пажљивог слушања. Ови рефлективни изрази могу помоћи да се покаже симпатија и емпатија у емоционалнијим ситуацијама. Покушај свесног опонашања израза лица (тј. Не аутоматског одраза израза) може бити знак непажње.

Дистракција

Активни слушалац неће бити ометен и зато ће се уздржати од врпољења, гледања на сат или сат, шарања, играња са косом или брања ноктију.

Погледајте наше странице: Невербална комуникација , Говор тела и Лични изглед за више информација.



Бити свестан да:


Савршено је могуће научити и опонашати невербалне знакове активног слушања, а заправо их уопште не слушати.

Теже је опонашати вербалне знакове слушања и разумевања.


Вербални знаци пажљивог или активног слушања

Позитивно појачање

Иако снажан сигнал пажње, опрез треба користити када се користи позитивно вербално појачање.

Иако неке позитивне речи охрабрења могу бити корисне за говорника, слушалац их треба користити штедљиво како не би одвраћао пажњу од онога што се говори или стављао непотребан нагласак на делове поруке.

Лежерна и честа употреба речи и фраза, као што су: ’ врло добар ’,‘ да ’Или‘ заиста ’Може постати иритантно за говорника. Обично је боље разрадити и објаснити зашто се слажете са одређеном тачком.

Сећајући се

Људски ум је ноторно лош у памћењу детаља, посебно током било ког временског периода.

Међутим, памћење неколико кључних тачака, или чак имена говорника, може помоћи да се ојача да су послате поруке примљене и разумљиве - тј. Слушање је било успешно. Сећање на детаље, идеје и концепте из претходних разговора доказује да је задржана пажња и да ће вероватно подстаћи говорника да настави. Током дужих размена можда ће бити прикладно правити врло кратке белешке како би касније послушали или разјашњавали.

Погледајте нашу страницу: Хватање белешки .

Испитивање



Слушалац може показати да је обраћао пажњу постављањем релевантних питања и / или давањем изјава које граде или помажу у разјашњавању онога што је говорник рекао. Постављањем релевантних питања слушалац такође помаже да се ојача да га занима оно што је говорник говорио.

Погледајте наше странице: Испитивање и Врсте питања за више информација.

Рефлецтион

Размишљање је блиско понављање или парафразирање онога што је говорник рекао како би се показало разумевање. Рефлексија је моћна вештина која може појачати поруку говорника и показати разумевање.

Погледајте нашу страницу: Рефлецтион .

Појашњење

Појашњавање укључује постављање питања говорнику како би се осигурало да је примљена тачна порука. Појашњење обично укључује употребу отворених питања која омогућавају говорнику да прошири одређене тачке по потреби.

Погледајте нашу страницу на Појашњење .

Сажимање

Понављање сажетка онога што је речено говорнику је техника коју слушалац користи да би поновио оно што је речено властитим речима. Резимирање укључује изношење главних тачака примљене поруке и њихово понављање на логичан и јасан начин, дајући прилику говорнику да исправи ако је потребно.

Више о слушању:
Вештине слушања |. | 10 принципа слушања
Врсте слушања |. | Неефикасно слушање